赵丽---东风日产威达专营店市场部经理

        如今，在竞争日趋激烈的汽车市场领域场中的促销手段和方法层出不穷，但只有与企业战略和基本营销策略结合起来，才能真正促进顾客对企业、品牌和产品的理解，从顾客内在需求的角度拉动产品的节假消费。当然，在节假汽车市场中，有限的购买时间和即期集中消费方式更需要与众不同的手段进行促销。
        郑州威达专营店在采取差异化策略时，是先分析与竞争者资源和能力的区别，从而选择最重要的企业自
身具有优势的差异化，也就是说，有效的差异化不仅建立在企业的优势资源的基础上，更重要的是顾客
能够觉察和分辨开来。
       东风日产郑州威达专营店对于节假市场中的营销而言，形成差异化的途径有以下几种：
     （1） 树立“顾客至上”理念。 

     “顾客至上”这种意识的真正树立是一个很长的过程，尤其是在节 假日里的服务更要注重。由于服务不周给顾客造成的伤害远远大于企业暂时的收益，与其给顾客造成的伤害从而影响企业自身的利益，还不如不提供服务。

     （2）理解员工，建立员工忠诚。

       员工是企业最可贵的财富，将企业推销给员工，让员工出于自尊、爱心去工作，去服务顾客。先吸引员工，再吸引顾客，汽车销售服务性行业这点特别重要。在进行外部营销时，先要对企业员工进行内部营销。激励员工以创造性的热情投入工作，以集体合作精神为顾客提供优质服务。在节假日中，特别是汽车服务业，由于顾客较多，员工容易疲劳，因此，企业一方面要帮助员工树立“顾客至上”意识，另一方面必须了解员工的困难和压力及时进行舒缓和放松。 

     （3） 关心老顾客。

       一个老顾客比一个新顾客可为企业多带来20％-85％的利润，并且获得一个新顾客支出的费用是留住现有顾客费用的6倍，这说明老顾客是最好的顾客。在所有宣传类别中，口碑传播的效果是显成效且成本最低廉的。所以利用节假日，组织老客户联谊活动也是一种带动销售和口碑传播的途径。