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全球标准——为客户满意
如果说营销是河南豫海纵横中原车市的有力武器,那么服务则是它长盛不衰的基石。走进河南豫海汽车销售有限公司,所属设施均严格按照德国奥迪公司的风格设计和建造,设有宽敞明亮的汽车展示厅,安静舒适的客户休息室及布局合理、装备国际先进设备的维修车间,但更重要的是所有服务都执行的全球统一标准和河南豫海尽善尽美、服务至上的服务理念。 安阳永兴钢铁有限公司的康伟先生不会忘记: 遭遇车祸后,车辆的损伤极其严重,已经不再敢奢望完全修复,但当车被拖进河南豫海维修车间时,维修人员说,“我们要对每一位用户负责,我们要对每一辆奥迪负责”。他们迅速成立技术攻关小组,分别制定了维修程序和检验标准,不分昼夜开始了竭尽全力的修复工作。15天后,当康先生看到面目全非的汽车焕然一新,得知节省维修费用达到10万元时,简直不敢相信……正是因为河南豫海的专业技能和服务精神赢得了客户的信任,安阳永兴钢铁公司连续购买了七辆奥迪,直接拉动了安阳地区的销量。 每一个豫海员工都明白:仅仅有理念是不够的,一定要设身处地为客户着想,切实满足客户需求。于是,为节省客户成本,河南豫海组成地市“售后服务小组”,全年无间歇的为地市客户提供上门服务和免费检测;为给客户免除后顾之忧,增加假日服务活动,除了每年固定的五一、十一节前假日服务活动外,还增加了春节前后的假日服务……点点滴滴的细节凝集了河南豫海追求客户满意的不懈努力。 正如河南豫海汽车总经理王平所说,“服务决定企业发展,细节决定事业成败”,六年来,河南豫海正是凭借着卓越的品牌战略、出色的营销理念和全球标准的服务在中原豪华车市始终占据着举足轻重的地位。
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荣誉榜 2002年,一次性通过ISO9001国际质量管理认证; 2002年,被评为“一汽-大众2002年度奥迪品牌最佳经销商奖”; 2003年,被中共金水区委、金水区人民政府授予的“纳税十强企业”; 2003年,被《大河报》公众评选为“中原消费者最值得信赖的经销商”奖; 2004年,被《郑州日报》评为“中原车市诚信企业”; 2004年,被郑州市工商局评为“重合同、守信用企业”单位; 2005年,被中国汽车报评选为“中国汽车经销商五十强企业”、“全国十佳汽车服务商”; 2005年,被《大河报》公众评选为“中原车市十大最具实力经销商”奖; 2005年,被一汽-大众评为“2005年度奥迪品牌最佳经销商”; 2005年,被新浪汽车、易车网等全国50多家权威媒体联合评定为“全国十佳汽车服务商”; 2005年,服务经理赵安劲在全国奥迪经销商服务经理大赛中获得第二名,中南区第一名;服务顾问李玲在全国服务顾问技术比武大赛中获得第六名,中南区第一名;服务索赔员任乐子在全国索赔员技术比武大赛中获第四名,中南区第一名; 2006年,《东方今报》社“十大百姓最信赖经销商” 2006年,河南省汽车行业“诚信企业”
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